Fidelização de clientes

5 Dicas para fidelizar clientes

A retenção de clientes é um dos principais desafios de qualquer negócio. Afinal, o objetivo não é apenas aumentar o afluxo de novos clientes, mas também preservar o número de consumidores que já usaram o serviço ou compraram os produtos.

Este é um dos indicadores mais importantes para qualquer negócio, porém, muitos empreendedores sequer têm um plano para retenção de clientes.

Apesar de ser de extrema importância, muitos donos de negócios encontram dificuldades em fidelizar clientes.

Pensando nisso, nesse artigo vou dar algumas dicas de como fidelizar seus clientes e aumentar o faturamento.

As dificuldades na fidelização de clientes

Clientes fiéis não mudam facilmente para outra marca, por causa de preço por exemplo. Eles preferem pagar mais para obter a qualidade esperada do produto que conhecem e amam.

A concorrência acirrada é um dos principais motivos para as empresas sentirem dificuldade na fidelização de clientes.

Apesar de tudo, é possível utilizar estratégias eficazes para fidelizar clientes.

Dicas simples para fidelizar clientes

Confira as dicas abaixo, tenho certeza de que elas serão úteis para você montar sua estratégia de fidelização de clientes.

Faça uma análise do que está faltando em seu negócio e implemente essas estratégias para fidelizar clientes o mais rápido possível, com qualidade e eficiência.

1. Tenha uma boa relação com seu cliente

A relação com o cliente é o primeiro passo para conquistá-lo, portanto a forma como você trata seu cliente e mantém contato com ele é importante.

Em primeiro lugar você deve fazer um atendimento personalizado para cada cliente. Nada de utilizar perguntas prontas. Entenda as necessidades do seu cliente e indique o produto certo para ele.

Em segundo lugar você precisa manter o contato com esse cliente.

Por exemplo, em caso de compras online envie e-mails informando sobre o status do pedido. Este é um bom momento para manter contato.

Além disso, você mostrará que se interessa pela satisfação do seu cliente.

Para lojas físicas é uma boa ideia utilizar um programa de fidelidade ou oferecer descontos.

2. Ofereça várias opções de pagamento

Uma loja que só aceita pagamento em dinheiro vai atrair somente clientes que tem dinheiro para pagar na hora, consequentemente reduzindo a quantidade de clientes.

Ter opções de pagamento é uma excelente estratégia para conquistar novos clientes e fidelizar os antigos.

3. Faça uso das redes sociais

Com o crescimento da tecnologia e o uso cada vez maior da internet sua marca deve estar nas redes sociais.

Seja sua loja física ou online, é importante ter uma presença online. Cada vez mais as pessoas fazem uso das redes sociais, portanto é ali onde está concentrado seus potenciais clientes.

Se você ainda não tem rede social para o seu negócio, crie hoje mesmo.

Ter o WhatsApp do seu cliente também pode ser muito eficaz para manter o relacionamento. É um ótimo canal para seus clientes esclarecerem dúvidas ou consultarem preços de produtos ou serviços.

4. Tenha um serviço de suporte

Ter um serviço de suporte é de extrema importância para fidelizar clientes.

Se o cliente tem um problema e o serviço de suporte é eficaz, a possibilidade de o cliente voltar a fazer negócio é ainda maior.

Se você não tem um serviço de suporte, acima de tudo que seja eficaz, certamente perderá uma ótima oportunidade para estreitar a relação com seus clientes.

5. Invista em novidade e qualidade

É certo que o relacionamento com o cliente, a facilidade na forma de pagamento e todas as dicas anteriores são extremamente eficazes.

No entanto o que mais atrai clientes é novidade e acima de tudo qualidade. Portanto, não adianta seguir todas as dicas anteriores se não seguir essa.

Veja o que tem de novidade na sua área e comece a ofertar para os seus clientes.

Imagine que você tenha uma loja de roupas, e todos estão querendo comprar uma camisa que está na moda. Se sua loja não vende este produto, você perderá clientes.

Ainda no exemplo da loja de roupas, se você vende o modelo que todos estão querendo, mas ela é de qualidade baixa, você poderá perder aquele cliente que comprou o produto.

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